Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy.
Tắt ứng dụng chạy nền trước khi chơi.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
Hệ thống tự đóng tiến trình chiếm nhiều tài nguyên nhất khi cần chỗ, và game thường là ứng dụng nặng nhất đang chạy.
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng.
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi.
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện.
Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra.
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung.
Wednesday
Thursday
Friday
Saturday
Bản cập nhật đôi khi gây ra lỗi mới.
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
Thông báo thường biến mất sau vài giây, và mô tả lại từ trí nhớ luôn thiếu chi tiết quan trọng.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay. 09-10 Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi. Sân Chơi Trẻ Nhỏ
Các công cụ vẽ chồng lên màn hình hoặc chỉnh thao tác là nguyên nhân phổ biến của lỗi treo khó lý giải. Dung lượng trống dưới mười phần trăm gây đủ loại lỗi lạ.
Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm. Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó. Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được.
